Entregas y devoluciones
Envío de su pedido
Los pedidos de productos en stock se envían generalmente el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido.
En cuanto se envía su pedido, le comunicamos un número de seguimiento para que pueda consultar en línea el estado de la entrega de su paquete.
Figurine Collector envía sus figuras, estatuas y productos de colección directamente desde Francia.
Transporte y seguimiento
El método de envío estándar es Colissimo con seguimiento. También ofrecemos la entrega en puntos de recogida Colissimo.
Según el destino, el valor o las características del pedido, pueden proponerse otros métodos de transporte.
Todos los envíos disponen de seguimiento. Una vez entregado su paquete al transportista, recibirá la información necesaria para seguir su entrega.
Embalaje de sus figuras y estatuas
Prestamos especial atención a la protección de los productos de colección, especialmente figuras, estatuas y piezas frágiles.
Los productos se acondicionan en paquetes adaptados a su tamaño y se protegen cuidadosamente para limitar los riesgos de daños durante el transporte.
Para las piezas voluminosas o especialmente frágiles, utilizamos cuando es necesario embalajes reforzados o sobredimensionados.
Para determinados productos fuera de las dimensiones estándar, especialmente estatuas de gran tamaño, puede ser necesario realizar el envío sobre palé.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan principalmente en función de:
- el peso y el volumen del pedido;
- el destino;
- el transportista y el método de entrega seleccionado.
El importe de los gastos de envío se indica antes de la validación definitiva de su pedido.
Le recomendamos, siempre que sea posible, agrupar sus compras en un único pedido. Dos pedidos distintos no siempre pueden agruparse después de su validación y, por tanto, pueden generar gastos de envío separados.
Entrega en Francia
Los pedidos enviados a Francia se preparan desde nuestro stock situado en Francia.
Para los productos disponibles en nuestro stock, no tendrá que realizar ningún trámite aduanero ni pagar ningún impuesto de importación adicional en el momento de la entrega en Francia.
Entrega en la Unión Europea
Figurine Collector realiza entregas en numerosos países de la Unión Europea.
Los plazos y tarifas de entrega dependen del país de destino, así como del peso y el volumen del paquete. El importe de los gastos de envío se calcula durante la realización de su pedido.
Para las mercancías enviadas desde Francia con destino a un país de la Unión Europea, el cliente no tiene que realizar ningún trámite aduanero de importación.
Para los pedidos correspondientes, se aplica el IVA vigente en el país de destino de conformidad con la normativa europea, especialmente mediante el sistema OSS (One Stop Shop).
Generalmente enviamos los pedidos europeos mediante DHL, Colissimo o DPD, según el destino y las características del paquete.
Productos en preventa
Cuando un pedido contiene un producto en preventa, su envío se realiza una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
La fecha indicada en la ficha de un producto en preventa corresponde a una estimación establecida según la información comunicada por el fabricante o el proveedor y puede variar.
Si su pedido contiene varios productos con fechas de disponibilidad diferentes, el envío puede retrasarse hasta que todos los productos del pedido estén disponibles.
Paquete dañado o problema con la entrega
Si detecta algún problema durante la entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del paquete y del producto afectado.
En caso de daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, le recomendamos que los comunique al transportista y que formule reservas lo más precisas posible. Esta información puede ayudarnos en nuestras gestiones con el transportista.
Para las figuras y estatuas de colección, le recomendamos encarecidamente grabar en vídeo la apertura y el desembalaje completo del paquete, especialmente en el caso de piezas frágiles, voluminosas o de gran valor.
Algunos fabricantes exigen una grabación continua del desembalaje para poder aceptar y tramitar una solicitud de servicio posventa en caso de rotura, pieza faltante o defecto detectado al abrir el producto.
Por ello, le recomendamos conservar este vídeo hasta haber comprobado completamente el estado y el contenido del producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para indicarle cómo proceder en caso de paquete dañado, producto defectuoso o problema con la entrega.
Devoluciones
Las condiciones y modalidades de devolución se detallan en nuestras Condiciones Generales de Venta.